ruyi第三方技能开放平台-虚拟助理列表可用性测试
项目背景
魔戒为ruyi第三方技能开放平台主要是做技能（chatbot/skill）开发工具。作为知识图谱和人工智能应用的业务之一。开发者通过平台制作的技能可对接智能硬件、智能家居、微信公众号等终端。同时也可通过各大技能平台（百度Dueros/小米水滴/天猫精灵/Rokid等）连接到千万硬件上让更多的用户体验到技能。
测试目的
虚拟助理列表页的常用功能的可用性测试，UI/UX的设计是否影响到用户的目标和使用体验。
测试人员
Fan,负责可用性界面的测试和执行记录和数据分析。
测试用户
随机抽取11名不同工作和不同使用经验的同事进行虚拟助理可用性测试
测试设备及环境
测试环境：小会议室(现场测试)
硬件设备：MacBook Pro (Retina, 13-inch, Mid 2014)
原型：Axure可交互原型
软件：Quick Time Player 录屏记录
可用性测试预置条件
- 1.测试前测试人员需对测试任务细节保密，以还原真实场景，告知测试时长。
- 2.虚拟助理列表的基本功能和交互都能满足包括弹窗页面跳转和交互。
- 3.在操作开始前打开录屏实时记录测试用户的动作。
有效性测试的内容与方法
界面的可用性主要以认知走查法来研究和发现用户的使用效果。
首先列出虚拟助理列表的主要任务
- 1.创建一个虚拟助理
- 2.编辑虚拟助理
- 3.删除创建的助理
- 4.复制appkey
- 5.跳至助理主页面（开发者后台页面）
- 6.帮助中心
- 7.去首页
- 8.返回虚拟助理列表
用户按照上面的8个任务在原型上进行操作，通过记录和观察用户在这些任务上的完成时间、完成度、交互的流程度等（如：是否有迟疑、是否可以快速锁定目标任务）来找寻设计上的优化点。
数据分析
成功完成各任务的用户比例
(√ 表示本用户完成了任务，× 表示未完成本任务)
总体来看，任务“创建虚拟助理”、“去首页”及“返回虚拟助理列表”的用户完成率非常高，可以达到100%，说明这些任务的设计完全符合所有用户的使用习惯;而任务“跳至助理主界面”和“帮助中心”的用户完成率偏低，只有54%，说明本任务流程的设计违背了用户的使用习惯。
从上图我们可以看到，使用经验和测试用时不是正相关，换句话来说测试的用时不因使用经验
而影响，使用经验达到一定数量其实任务完成时间就在150秒之间。
从上图我们可以看到，在最初的20天里和90天左右，它的完成度在80%以上。20天大概两周的时间我们可以定义为记忆的首因效应；90天左右是一个记忆和熟练度的稳定期，超过90天对于熟练度和完成度的增量影响已经不大；从测试用时和使用经验也可以看到这一方面的特点，90天左右任务完成的时间将趋于平稳。
虚拟助理列表方案设计图
显示字段（助理描述）方案设计
appkey方案设计
新方案设计用户投票统计
新设计方案优化点
- 1.从观察可以看出每个人进入帮助页的入口不一样，任何时候用户都有可能需要帮助，因此帮助入口需要尽可能醒目 和容易得到 。
- 2.数据显示进入助理主界面的任务失败率高，原先的设计在交互上，违反用户使用习惯，交互视觉暗示偏弱，所以可 点击的需要明显的hover效果。
- 3.功能区块需要分开和有差异设计，一些功能按钮可以做成icon。
- 4.大多数用户诉求在界面简洁的情况下尽可能知道更多的内容，效率和简洁是体验的关键点。
交互细节
新方案设计
